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我院开展“患者满意100%”百日活动

新闻动态

我院开展“患者满意100%”百日活动

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  8月1日起,我院开展了“患者满意100%”百日活动,本次活动旨在进一步提升医院服务水平,不断强化服务意识,完善服务细节、优化服务流程,有效提高人民群众看病就医满意度,为切实将活动落到实处,我院推行了一系列新举措。

系列举措一:制定活动方案,召开全院动员大会

  制定了《“患者满意100%”百日活动实施方案》,明确了活动指导思想和目标,重点突出了“三亮三精三强”(亮身份、亮环境、亮承诺;精质量、精学习、精服务;强宣传、强纪律、强保障)的内容,并于7月26日,召开了全院动员大会,传达了方案精神,提出了明确的要求,并严格按照阶段时间节点逐步推进“患者满意100%”百日活动。

  系列举措二:出台《“患者满意100%”百日活动考核奖惩方案》,制定考核标准及评分细则

根据活动方案及各科室实施细则,及时出台了《“患者满意100%”百日活动考核奖惩方案》,确定了9大考核内容:医疗管理、护理管理、药事管理、科教管理、服务管理、环境卫生管理、劳动纪律管理、控烟管理、保卫管理,各相关职能科室根据工作实际,制定“患者满意100%百日活动考核细则及评分标准 ”,每部分考核内容实行百分制考核方式,医院将根据最终考核结果对各科室实行奖惩,激发了各科室工作热情,促进了活动的有效开展。

  系列举措三:召开职能科室“患者满意100%”百日活动专题推进会,开展专项大检查

由院办公室牵头,及时召开相关职能科室“患者满意100%”百日活动专题推进会,研究活动实施办法,并对职能科室的考核工作提出了明确的规定,要求职能科室认真履行监督检查职责,严格检查,严格考核。开展三次活动专项大检查,及时发现各科室各项工作的问题所在,并严格督促整改,切实改进科室工作。

  系列举措四:及时通报活动开展情况,公布科室质量检查结果

医院及时对活动开展情况进行全院通报,相继下发了《关于对“患者满意100%”百日活动第一周活动情况的通报》、《关于对“患者满意100%”百日活动质量检查情况的通报》,对活动中表现较好的科室给予表扬和鼓励,对存在问题的科室给予相应分值减分,不断改进工作,促进活动深入开展。

  “患者满意100%”百日活动开展以来,虽然时间较短,但收效明显,职工主动服务意识不断增强,工作作风逐步转变,患者满意度逐渐提高,全院掀起了优质服务的热潮。

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