我院首推“首遇 首问 首诊”负责制

　　为深入推进我院改善医疗服务行动，进一步提升医院管理水平，打造品牌医院，树立行业标杆，年初以来，我院为提升患者就医感受，首次推出了首遇负责制，并深入贯彻落实首问首诊负责制，出台了一系列新举措。

　　一是将贯彻落实《首遇首问首诊负责制》纳入2019年我院重点工作部署，作为医院一项长期性重点工作来抓。

　　二是经兴城市人民医院第七届一次职代会通过，出台了《兴城市人民医院首遇首问首诊负责制奖惩办法》，办法中明确指出了适用范围、内容、要求，明晰了投诉途径和监督部门，提出了奖惩的具体办法。

　　三是根据《兴城市人民医院首遇首问首诊负责制奖惩办法》，院长与分管院长、分管院长与分管科室中层领导及职工层层签订了《兴城市人民医院首遇首问首诊负责制责任状》、《兴城市人民医院首遇首问负责制责任状》。

　　四是各科室根据首遇首问首诊负责制内容，按照岗位性质和工作特点，推出特色服务，打造品牌科室。

　　首遇首问首诊负责制的首推和实施，可有效提升医院综合管理质量，为医务人员提供了具体的工作指南，为维护患者权益提供了制度保证，是化解医患纠纷、减少和消除医疗事故的利器，是宣传医院良好形象的窗口，是强化医务人员责任意识、服务意识、主人翁意识的重要途径。（院办）