我院开展“患者满意100%”百日活动

　　8月1日起，我院开展了“患者满意100%”百日活动，本次活动旨在进一步提升医院服务水平，不断强化服务意识，完善服务细节、优化服务流程，有效提高人民群众看病就医满意度，为切实将活动落到实处，我院推行了一系列新举措。

系列举措一：制定活动方案，召开全院动员大会

　　制定了《“患者满意100%”百日活动实施方案》，明确了活动指导思想和目标，重点突出了“三亮三精三强”（亮身份、亮环境、亮承诺；精质量、精学习、精服务；强宣传、强纪律、强保障）的内容，并于7月26日，召开了全院动员大会，传达了方案精神，提出了明确的要求，并严格按照阶段时间节点逐步推进“患者满意100%”百日活动。

　　系列举措二：出台《“患者满意100%”百日活动考核奖惩方案》，制定考核标准及评分细则

根据活动方案及各科室实施细则，及时出台了《“患者满意100%”百日活动考核奖惩方案》，确定了9大考核内容：医疗管理、护理管理、药事管理、科教管理、服务管理、环境卫生管理、劳动纪律管理、控烟管理、保卫管理，各相关职能科室根据工作实际，制定“患者满意100%百日活动考核细则及评分标准 ”，每部分考核内容实行百分制考核方式，医院将根据最终考核结果对各科室实行奖惩，激发了各科室工作热情，促进了活动的有效开展。

　　系列举措三：召开职能科室“患者满意100%”百日活动专题推进会，开展专项大检查

由院办公室牵头，及时召开相关职能科室“患者满意100%”百日活动专题推进会，研究活动实施办法，并对职能科室的考核工作提出了明确的规定，要求职能科室认真履行监督检查职责，严格检查，严格考核。开展三次活动专项大检查，及时发现各科室各项工作的问题所在，并严格督促整改，切实改进科室工作。

　　系列举措四：及时通报活动开展情况，公布科室质量检查结果

医院及时对活动开展情况进行全院通报，相继下发了《关于对“患者满意100%”百日活动第一周活动情况的通报》、《关于对“患者满意100%”百日活动质量检查情况的通报》，对活动中表现较好的科室给予表扬和鼓励，对存在问题的科室给予相应分值减分，不断改进工作，促进活动深入开展。

　　“患者满意100%”百日活动开展以来，虽然时间较短，但收效明显，职工主动服务意识不断增强，工作作风逐步转变，患者满意度逐渐提高，全院掀起了优质服务的热潮。